Deutsche Telekom تقول إن أدوات ChatGPT تصل إلى 50,000 مستخدم شهريا
تقول دراسة حالة خاصة بـ OpenAI إن أكثر من 50,000 مستخدم نشط شهريا يستخدمون أدوات ChatGPT وواجهة API داخل Deutsche Telekom، مع ارتفاع استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي 546% منذ بداية 2026. وتسرد الدراسة استخدامات للموظفين وخدمة العملاء والصوت وعمليات الشبكة، بينما لا توجد في السجل العام مراجعة مستقلة لنتائج الأعمال أو الأداء.
يستخدم أكثر من 50,000 مستخدم نشط شهريا أدوات ChatGPT وواجهة API داخل Deutsche Telekom، وفقا لدراسة الحالة الخاصة بـ OpenAI عن برنامج الذكاء الاصطناعي لدى مشغل الاتصالات.
وتسجل دراسة الحالة نفسها زيادة بنسبة 546% في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي منذ بداية 2026. كما تصف الشركة بأنها مجموعة اتصالات لديها أكثر من 300 مليون عميل في أوروبا والولايات المتحدة وأكثر من 200,000 موظف.
يعتمد هذا المقال على دراسة الحالة الخاصة بـ OpenAI، لذلك تبقى أرقام التبني وأمثلة سير العمل وتعليقات المسؤول التنفيذي منسوبة إلى المصدر. ولا توجد في السجل العام مراجعة مستقلة لادعاءات نتائج الأعمال أو الأداء.
50,000 مستخدم شهريا محور دراسة الحالة
تشير دراسة الحالة إلى أن المرحلة الأولى أتاحت للموظفين الوصول إلى ChatGPT Enterprise وشجعتهم على التجريب عبر الفرق الداخلية. وتضيف أن هذا التبني ولّد طلبا على وصول أوسع وقدرات جديدة.
وكانت خدمة العملاء من مجالات سير العمل المبكرة المذكورة في دراسة الحالة.
وقال Jonathan Abrahamson، كبير مسؤولي المنتجات والرقمنة في Deutsche Telekom، لـ OpenAI إن الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي لا يزال في مرحلة مبكرة. وأضاف أن الأنظمة التي تمتلك سياقا أوسع يمكن أن تقلل عمليات التحويل وأوقات الانتظار في بعض سيناريوهات الخدمة.
ويشمل البرنامج أيضا الترجمة المباشرة والمساعدين داخل المكالمات وملخصات ما بعد المكالمات. وتوصف هذه الوظائف بأنها ميزات اتصالات داخل تفاعلات العملاء لا كتطبيق استهلاكي منفصل.
مسارات الصوت والشبكة تحمل المرحلة التالية
وتشكل اتصالات الصوت جزءا منفصلا من الخطة. وأبلغ Abrahamson منصة OpenAI أن المشغل يريد إدخال الذكاء إلى شبكة الصوت، بينما تسرد دراسة الحالة الترجمة الفورية والمساعدة الذكية داخل المكالمات والتلخيص الآلي كمجالات قيد الاستكشاف.
وتشمل عمليات الشبكة مسار عمل آخر.
وتصف دراسة الحالة مجموعة الاتصالات بأنها تستخدم الذكاء الاصطناعي مع عدة شركاء لتحسين أداء شبكة الهاتف المحمول في الوقت الحقيقي، بما في ذلك تعديل الموارد خلال فترات التنقل والفعاليات الرياضية الكبرى. ويبقي السجل العام هذه الادعاءات عند مستوى البرنامج بدلا من تسمية أنظمة الشركاء أو أسواق الهاتف المحمول أو نتائج مستوى الخدمة وراء تلك التعديلات.
السجل العام يتوقف عند أدلة البرنامج
يحدد المصدر أرقام التبني ومجالات سير العمل الداخلية وميزات الصوت وأمثلة عمليات الشبكة ومسؤولا تنفيذيا واحدا بالاسم. كما ترد تسمية OpenAI في أعمال تفاعل العملاء، بينما تشارك جهات شريكة أخرى في تحسين الشبكة.
ولا يزال السجل العام يفتقر إلى درجات رضا العملاء ووفورات التكاليف وميزانيات النشر وشروط عقود الموردين وقواعد اختيار النماذج وتدقيقات الأداء المستقلة وجدول زمني للإتاحة الواسعة لميزات الصوت.
