OpenAI تقول إن Cars24 تسجل مليون دقيقة محادثة ذكاء اصطناعي شهريا

قالت OpenAI إن Cars24 تتعامل مع أكثر من مليون دقيقة محادثة ذكاء اصطناعي شهريا عبر وكلاء صوت ودردشة، ما ينقل سوق السيارات المستعملة في الهند إلى ما هو أبعد من نشر ضيق لروبوت دعم العملاء.

قالت دراسة الحالة الرسمية إن Cars24 تستخدم واجهات OpenAI البرمجية في الشراء والبيع والتمويل والمتابعة وسير عمل الدعم. وذكرت أيضا أن الشركة نشرت ChatGPT Enterprise وCodex عبر فرق مركزية في الهندسة والمالية والقانون والتسويق والعمليات.

Cars24 تستخدم واجهات OpenAI عبر الشراء والبيع

بنت Cars24 وكلاء صوت ودردشة مدعومين بالذكاء الاصطناعي لمنتصف وأسفل مسار المبيعات، بحسب OpenAI. ويمكن للمشترين استخدام الوكلاء لمناقشة الميزانية وحجم الأسرة واحتياجات التنقل ونوع السيارة المفضل قبل تلقي توصيات من الكتالوج أو حجز تجارب قيادة أو استكشاف التمويل.

يستمر سير العمل نفسه بعد الزيارة. وقالت OpenAI إن الوكلاء يتابعون مع المشترين قبل تجارب القيادة وبعدها، بينما يجمع وكلاء البائعين تفاصيل المركبات ويحددون مواعيد الفحص ويرسلون التذكيرات ويساعدون في إعادة جدولة المواعيد الفائتة ويجمعون معلومات تنافسية عندما يبيع العميل في مكان آخر.

قال Vikram Chopra، وهو Builder في Cars24، في دراسة الحالة إن شراء سيارة في الهند رحلة وليس معاملة واحدة. وقال إن Cars24 تتعامل الآن مع أكثر من مليون دقيقة محادثة شهريا عبر الذكاء الاصطناعي، ما يمنح العملاء تجربة أكثر اتساقا على نطاق واسع.

Codex ينتقل إلى ما بعد تذاكر الهندسة

نشرت Cars24 نظام Codex عبر دورة حياة تطوير البرمجيات، بحسب OpenAI. ويستخدمه مديرو المنتجات لإنشاء وتحسين تذاكر Linear، وتضعه فرق الهندسة في تقارير الأخطاء، ويلخص Codex العمل عبر GitHub قبل نشر التحديثات للفرق.

قالت دراسة الحالة إن Cars24 أعادت توجيه سير عمل إدارة المشاريع حول Linear في غضون أسابيع. وعبر فرق المنتج والتصميم والهندسة، يدعم Codex الآن إنشاء التذاكر وتنظيم المهام والتنفيذ وحل الأخطاء والتحديثات.

قال Jayesh Gupta، Builder—AI & Innovation في Cars24، إن Codex انتشر خارج الهندسة بسرعة أكبر من المتوقع. وقال إن مديري المنتجات وفرق المالية وسير العمل اليومي تغيروا بعد النشر، وليس فقط عملية كتابة الشيفرة.

ChatGPT Enterprise يصل إلى 600 موظف مركزي

قالت OpenAI إن Cars24 نشرت ChatGPT Enterprise وCodex لنحو 600 موظف عبر منظمتها المركزية، مع استخدام يومي نشط يتراوح بين 85% و90%. ووصفت المصدر الذكاء الاصطناعي بأنه طبقة للتفاعل مع العملاء وطبقة تشغيل داخلية للشركة.

تستخدم فرق المالية وعلاقات المستثمرين Codex لسحب الأرقام من أنظمة السجل وإجراء التحليل وإعداد سير عمل التقارير، بحسب دراسة الحالة. ويراجع سير عمل مالي آخر طلبات الشراء وأوامر الشراء فوق حد محدد، ويفحص الشذوذ، ويرفع المخاوف، ويوافق تلقائيا على الطلبات عندما لا توجد مشكلات.

بنت بعض فرق Cars24 وكلاء “chief of staff” يربطون Slack وGmail وWhatsApp وأنظمة أخرى للاتصالات والجدولة وسير عمل التوظيف والمتابعات. ولم تكشف OpenAI عن إنفاق Cars24 على الواجهات البرمجية أو إصدارات النماذج المسماة أو تحسن تحويل مدقق أو بيانات الاحتفاظ بالعملاء أو نتائج مراجعة الأمان أو وفورات تكلفة مقاسة من النشر.