خدمة OpenAI Presence تجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسيين بيعا استشاريا
أفادت The Register بأن خدمة Presence من OpenAI متاحة للعملاء المؤسسيين المؤهلين عبر مهندسي نشر بدلا من منتج ذاتي الخدمة، مع بقاء التسعير محددا لكل حالة على حدة.
تمنح خدمة Presence من OpenAI وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسيين مسارا قائما على الاستشارات إلى دعم العملاء وسير العمل الداخلي بدلا من واجهة API ذاتية الخدمة أخرى. وأفادت The Register بأن المنتج متاح للعملاء المؤسسيين المؤهلين عبر OpenAI Forward Deployed Engineers ومتكاملي أنظمة عالميين مختارين.
ينقل الإطلاق سؤال المؤسسات من الوصول إلى النموذج إلى التحكم في التنفيذ. صممت Presence لسير عمل صوتي ودردشي في الوقت الحقيقي مثل دعم العملاء والمبيعات الصادرة والعمليات الداخلية الأعلى مخاطرة، حيث يحتاج الوكيل إلى التحقق من الهوية، واستخدام سياق الحساب، وتطبيق سياسة الشركة، واتخاذ إجراءات معتمدة.
Presence تستخدم مهندسي نشر بدلا من الوصول الذاتي
قالت OpenAI إن Presence ليست متاحة بعد كمنتج ذاتي الخدمة. وتقود عمليات النشر OpenAI Deployment Company وForward Deployed Engineers، وهي قوة تركيب تقنية قدمتها الشركة العام الماضي وعززتها بالاستحواذ على شركة الاستشارات Tomoro في مايو.
يضع نموذج التسليم هذا وكلاء الذكاء الاصطناعي أقرب إلى عمل خدمات المؤسسات منه إلى الوصول العادي للبرمجيات. وتتضمن واجهة التحكم محرر وكلاء، وبيئة تجربة للوكيل، ومحاكاة لمهام مثل رد أموال العملاء، واستفسارات حالة الطلب، وحذف الحسابات، وغيرها من التفاعلات الإدارية.
يمكن للشركات التي تستخدم النظام ضبط السياسات وضوابط الحوكمة لسلوك الوكيل. ويمنح تصميم المنتج المسؤولين طريقة لتحديد مدى تقدم الوكيل في سير العمل قبل أن يتدخل شخص، خصوصا عندما تشمل الطلبات تغييرات في الحساب أو الفوترة أو رد الأموال.
توقع Gartner لخدمة العملاء يضيف حدا
تعد عملية الدعم الخاصة بـ OpenAI حالة استخدام مبكرة. وتشغل Presence الآن قناة الدعم الهاتفي الإنجليزية بالذكاء الاصطناعي، حيث يستطيع النظام فهم الطلبات المفتوحة، والتحقق من هوية المتصل عند الحاجة، واستخدام سياق الحساب، ومعالجة عمليات رد الأموال المؤهلة قبل تحويل الحالات غير المحلولة إلى دعم بشري.
توقعت Gartner الشهر الماضي أنه بحلول 2027 سيتخلى نصف المؤسسات التي تخطط لنقل خدمة العملاء إلى الذكاء الاصطناعي عن تلك الخطط. وحذرت Kathy Ross، كبيرة محللي خدمة العملاء والدعم في Gartner، في بيان من أن الذكاء الاصطناعي ليس حلا شاملا وأن اللمسة البشرية لا تزال غير قابلة للاستبدال في كثير من التفاعلات.
يترك توقع خدمة العملاء OpenAI تبيع انضباط النشر بقدر ما تبيع قدرة النموذج. ولا تزال المؤسسات التي تدرس أدوات الدعم الوكيلة بحاجة إلى دليل على أن الأتمتة يمكنها تقليل عبء العمل من دون كسر التصعيد أو التعاطف أو ضوابط السياسة.
SoftBank تختبر وكلاء عملاء باللغة اليابانية
تعد SoftBank مستخدما مؤسسيا مسمى في المواد المقدمة إلى The Register. وقال Tadahisa Murakami، نائب الرئيس ورئيس قسم البيانات والتحول الرقمي في الشركة، إن SoftBank تستكشف كيف يمكن لـ Presence دعم وكلاء عملاء موثوقين يتواصلون بشكل طبيعي ويتصلون بالعمليات اللازمة لحل الطلبات ويمثلون الشركة باتساق عبر تفاعلات العملاء.
قيمت فرق الخط الأمامي في SoftBank محادثات الوكيل باللغة اليابانية بدرجة عالية من حيث الطبيعية والدقة. ولا يتضمن تقييم SoftBank بيانات مدققة عن خفض التكلفة أو زمن حل الحالات أو أثر التوظيف.
تحدد مذكرة التوفر العام المحدود من OpenAI كل عملية نشر بحسب حالة استخدام العميل واحتياجات التنفيذ. ولم تنشر OpenAI تسعيرا أوسع لـ Presence خارج عمليات النشر المحددة فرديا خلال مرحلة التوفر العام المحدود.
