Creatio تضيف حوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى منصة 10x CRM
أفاد No Jitter بأن Creatio 10x تضيف AI Studio وAI Twin ووكلاء CRM جاهزين مع إبقاء وصول الوكلاء داخل صلاحيات المؤسسة وضوابط الاستهلاك. ولم يسم التقرير عملاء أو وفورات تكلفة مقاسة أو حدود استهلاك محددة أو نتائج تدقيق أمني مستقل.
تدمج Creatio 10x إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، وضوابط الصلاحيات، وحواجز الاستهلاك في منصة CRM التابعة للشركة، بدلا من التعامل مع الوكلاء بوصفهم مجرد إضافة منفصلة. ووصف No Jitter إطلاق يوم الأربعاء بأنه يشمل Creatio AI Studio وAI Twin ووكلاء جاهزين للمنتج الأوسع من CRM.
تستهدف AI Studio موظفي تقنية المعلومات الذين يصممون الوكلاء المخصصين أو الجاهزين ويبنونهم ويحكمونهم ويؤمنونهم ويديرونهم. ويتيح AI Twin للعاملين المكتبيين إنشاء وكلاء شخصيين لسير العمل عبر اللغة الطبيعية مع البقاء داخل قيود الأمان المؤسسية.
Creatio 10x تضيف AI Studio وAI Twin
تشمل منصة CRM الأساسية الآن وكلاء جاهزين لسير العمل على مستوى الأقسام والقطاعات. وتوفر Creatio Service محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر الويب والفيديو والنص، وسطح مكتب متعدد القنوات، وإدارة حالات الخدمة، وإدارة المعرفة، وقدرات CRM ذات صلة.
وقدّم Burley Kawasaki، نائب الرئيس الأول للقطاعات في Creatio، الإصدار على أنه يدمج خبرات إضافية داخل المنصة الأساسية لأن الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يكون إضافة جانبية. وتتوفر قدرات 10x على الفور.
الصلاحيات ومسارات التدقيق تحد من وصول الوكلاء
تنطبق طبقة الحوكمة بغض النظر عن نموذج الأساس المستخدم. ويرث الوكلاء المبنيون على المنصة صلاحيات المستخدم، لذلك لا يستطيع AI Twin الوصول إلى بيانات أكثر مما يستطيع الشخص الذي يمثله.
كما توفر المنصة قابلية للتدقيق والتتبع. وفي تعليقات Kawasaki، لا بد أن تظل الوكلاء الشخصيون خاضعين لضوابط المؤسسة حتى لا يكشفوا بيانات الشركة.
تستطيع Creatio وضع حواجز حول الوصول والأمان والاستهلاك. ويمكن تعديل حدود الاستخدام عندما تستخدم الفرق الذكاء الاصطناعي بكثافة أو تحتاج إلى قيود أشد.
التسعير غير المحدود لا يلغي رسوم الاستهلاك
ولفت No Jitter إلى أن التسعير القياسي لدى Creatio أصبح غير محدود منذ مايو. وضمن هذا النموذج، أوضحت Creatio أنه لا توجد تكلفة لكل مستخدم أو لكل تطبيق أو لكل سير عمل أو لكل API.
ولا تزال المؤسسات بحاجة إلى مراعاة رسوم الاستهلاك عندما يعالج الوكلاء العمل، بحسب المقابلة نفسها. ووصفت Creatio هذا الاستهلاك بأنه شفاف.
يمكن للفرق استخدام الحواجز والحدود لرصد أنماط الاستخدام. وقد تُبقي المجموعات الأعلى استخداما على حدودها أو ترفعها، بينما قد تخفض المجموعات الأقل استخداما حدودها مع اكتساب الشركات خبرة في تطبيق الذكاء الاصطناعي على أعمالها.
أدلة نشر العملاء لا تزال غائبة
يوثق التقرير إطلاق منصة مع ضوابط مسماة، ومنتجات وكلاء، وهيكل تسعير. ولم تسمِّ Creatio عمليات نشر عملاء لـ 10x، أو وفورات تكلفة مقاسة، أو حدود استهلاك محددة، أو نتائج تدقيق أمني مستقل لضوابط الوكلاء الجديدة.
