Zoom تفتح AI Receptionist أمام أنظمة هاتف خارج Zoom Phone

أصبح Zoom Virtual Agent Receptionist يعمل الآن مع أي نظام هاتف للأعمال، ما يوسع منتج مكتب الاستقبال المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى خارج عملاء Zoom Phone، بحسب ما أوردته No Jitter. ويمنح هذا التغيير الشركات وسيلة لاختبار موظف الاستقبال من دون استبدال البنية الهاتفية الحالية لديها.

ويزيل هذا التحديث في المنتج الشرط السابق المتمثل في استخدام خدمة الهاتف السحابية الخاصة بـ Zoom. ويمكن للشركات توجيه رقم اتصال داخلي مباشر إلى ZVAR ثم إعادة توجيه المكالمات إلى داخل المؤسسة، وفقا لما أوضحه Chris Moss، المدير العام لـ Zoom Phone.

Zoom Virtual Agent Receptionist يعمل مع أي نظام هاتف

كان ZVAR متاحا سابقا فقط مع Zoom Phone. وأوضح Moss أن Zoom بدأت بالنسخة المدمجة لأن Zoom Phone كان لديه أكثر من 10 million خطوط قيد الاستخدام، ولأن الشركة أرادت تحسين الإعداد من دون كتابة كود ونشره إداريا لمهام الاستقبال الشائعة.

وأضاف Moss أن موظف الاستقبال يدعم أكثر من 10 languages، والنسخ الحي، وجدولة المواعيد، والتوجيه الذكي للمكالمات. كما يمكنه الاتصال مباشرة بالهواتف المحمولة، ما يمنح المؤسسات الأصغر وسيلة لاستخدام الخدمة من دون استبدال نظام الهاتف القائم لديها.

وتستهدف النسخة المستقلة المؤسسات بمختلف أحجامها. كما أضاف Moss أن حزمة Zoom Phone حققت أداء جيدا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة وفي أسواق رأسية محددة، بما في ذلك العيادات الطبية وعيادات الأسنان حيث قد تعني المكالمات الفائتة إيرادات فائتة.

Omdia تقدر السوق بنحو 201.4 million اشتراك

قال Brent Kelly، المحلل الرئيسي في Omdia، لـ No Jitter إن اشتراكات UCaaS المعتمدة على الاتصالات الهاتفية عالميا بلغت نحو 128.8 million في نهاية 2025، وقدر وجود 72.6 million من تراخيص أو اشتراكات PBX المحلية النشطة.

وتضع تقديرات Omdia وKelly السوق العالمية القابلة للوصول لـ ZVAR عند نحو 201.4 million. وكشفت التغطية أن Informa TechTarget، الناشر، تملك أيضا Omdia، مع تأكيدها أن الشركة الأم لا تأثير لها على هذه التغطية.

وكان الاستخدام المبكر أضيق من رقم السوق القابلة للوصول. وعادة ما بدأ اعتماد ZVAR المدمج بمعالجة مكالمات ما بعد ساعات العمل، مع مراجعة العملاء لنصوص المكالمات الآلية قبل الانتقال إلى حجز المواعيد وسير عمل مكتب استقبال يعمل باستمرار.

السعر يبدأ من $29.99 مقابل 100 minutes مشمولة

يتاح ZVAR المستقل للشراء عبر الإنترنت. وترد الخطة الشهرية بسعر $29.99 مع 100 minutes مشمولة، بينما تخفض الفوترة السنوية الرسم الشهري إلى $24.99 للمخصص نفسه. وتطبق رسوم على أساس كل دقيقة بعد استهلاك الدقائق المشمولة.

وما يزال ما يغيب عن السجل العام هو أعداد عملاء ZVAR المستقلين، وأحجام المكالمات، وبيانات الاحتفاظ، والوفورات المقاسة في التكلفة للشركات التي تستخدم موظف الاستقبال.