هيئة الطرق والمواصلات في دبي تحول خدمات التنقل الرقمية إلى إيرادات بقيمة 5.3 مليار درهم

تعمل هيئة الطرق والمواصلات في دبي على تحويل التنقل الرقمي إلى محرك إيرادات واضح، بعدما أعلنت تحقيق 5.3 مليار درهم من القنوات الرقمية في عام 2025.

إشارة السوق

قالت الهيئة إن القنوات الرقمية حققت 5.3 مليار درهم في 2025، بزيادة 20.6% عن العام السابق، بينما نُفذت أكثر من 628 مليون معاملة رقمية. وبلغ معدل التبني الرقمي 96%، ووصلت سعادة المتعاملين إلى 98%. وتوضح هذه الأرقام أن خدمات التنقل في دبي تنتقل من أدوات إلكترونية منفصلة إلى نموذج تشغيلي رقمي أوسع.

كما سجلت الهيئة 94% على مؤشر النضج الرقمي لحكومة دبي، ووصلت إلى المستوى الخامس ضمن أفضل أربع جهات حكومية في الإمارة. وبالنسبة إلى دبي، تدعم هذه النتائج استراتيجية المدينة الذكية التي تربط خدمات النقل بالمنصات الحكومية وراحة المتعاملين.

الذكاء الاصطناعي يدخل طبقة التشغيل

قال مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، إن الهيئة تنتقل من رقمنة الخدمات إلى منظومة متكاملة تقودها البيانات والذكاء الاصطناعي. وأضاف أن المرحلة المقبلة ستوسع استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تصميم الخدمات وتقديمها، مع تعزيز التكامل مع المنصات الرقمية الحكومية.

وتكمن أهمية ذلك في أن الهيئة تدير خدمات عامة عالية التكرار تشمل المواقف والتصاريح وتخطيط الرحلات والنقل العام ودعم المتعاملين. وإذا حسّن الذكاء الاصطناعي البحث أو اكتشاف الخدمات أو المساعدة الآلية، فقد يظهر الأثر في نمو المعاملات وسرعة الخدمة ورضا المتعاملين.

قنوات ذات وزن تجاري

أصبحت تطبيقات الهيئة جزءاً محورياً من النموذج. فقد ارتفع استخدام خدمات التطبيقات الذكية بأكثر من 25%، وأضيفت 18 خدمة إلى تطبيق RTA Dubai. وتجاوز المستخدمون النشطون 1.2 مليون، وبلغت الزيارات السنوية المجمعة لتطبيقي RTA Dubai وS'hail نحو 68 مليون زيارة، بزيادة 144% عن 2024. كما ارتفعت طلبات الاستفسار وتخطيط الرحلات 48% إلى 48 مليون طلب.

وفر الموقع الإلكتروني 103 خدمات ونفذ أكثر من 11 مليون معاملة. كما أضافت الهيئة خدمات مثل دفع غرامات اللوحات الإعلانية، والاعتراض على المخالفات، وتصريح نقل الركاب المؤقت «ناقل»، وأداة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ونفذت الأكشاك الذكية أكثر من مليون معاملة وحققت أكثر من 425 مليون درهم، بينما تجاوزت مدفوعات حجز المواقف عبر واتساب 21.7 مليون درهم.

ما يجب مراقبته

الاختبار التالي هو قدرة الهيئة على تحويل التبني الرقمي المرتفع إلى تكامل أعمق عبر منصات دبي الحكومية. فخدماتها ترتبط بمنصات S'hail وDubai Now وInvest in Dubai وVisit Dubai وBuild in Dubai، بينما توسع المساعد الافتراضي محبوب إلى 32 خدمة تفاعلية.

وتبقى مخاطر التنفيذ عملية: يجب أن تكون خدمات الذكاء الاصطناعي دقيقة وسهلة الوصول والاستخدام. تمتلك الهيئة مؤشرات قوية في الإيرادات والرضا والاستخدام، لكن استمرار النمو سيعتمد على موثوقية الأتمتة وجودة البيانات وسلاسة التنسيق بين القنوات الحكومية.